|
工作地点：上海市（提供住宿）、沈阳市
岗位职责：
1.客户沟通与服务：协助接听客户来电、回复邮件和在线消息；收集并处理客户投诉，跟进处理进度并反馈。
2.订单流程支持：辅助订单合同起草、修改与信息核对；跟踪订单状态，处理变更并跟进审批；管理并归档相关文档，制作报表。
3.客户关系维护：协助回访客户记录需求，配合执行关怀活动，汇总客户问题与潜在需求提交分析。?
4.商务流程优化与信息管理：协助梳理服务流程提出优化建议，协助编写《客户服务标准化手册》，核对订单信息预警异常，协助测试系统反馈问题，协调资源推动流程改善。?
5.品牌与产品推广协助：协助策划执行品牌及产品线上线下推广活动，负责物料准备、客户邀约、现场协调等工作
6.内部协作与学习：协助处理行政事务，参与例会汇报；参加培训并通过实习考核，考核内容包括沟通能力、流程熟悉度、数据处理等，达标后晋升商务专员。
岗位要求：
1.本科及以上学历，英语/俄语/德语、商务管理、国际贸易、机械类等相关专业优先。
2.熟练运用 Office 软件，具备数据分析能力。
3.拥有良好的沟通、抗压及团队协作能力。
4.英语 CET6 及以上，口语表达流畅者优先考虑。
|